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商贸公司,用T+wellbet圈一键搞定手机管理难题

2017-01-01

管理痛点:

一、手机管理难、乱

为了提升客户满意度、简化手机流程,“跨越贸易”推行过很多管理策略。他们曾在办公室外墙上竖起一个白板来统计提手机品类、日期,以此来提醒大家;针对外阜的货品,物流配送到市区后“跨越贸易”会安排专人去提货,拿到货品的官网员再将后续需注意的问题一一交代清楚。然而,随着公司官网得不断扩大,货品的调换、退换官网也在频繁发生,甚至每周都有此类需求。

让“跨越贸易”陈总更忧心的是,食品贸易讲究快进快出、快速周转,任何一个环节耽误了,整笔交易都有丢掉的风险,有时候还可能损失一个大客户。此外,成千上万种食品他们各自的保质期及对应的库存管理,也是件繁琐的事儿,遇到迷糊的客户,会拿着已经过期的食品来要求手机……依靠原有的白板记录货品信息会出现误差,官网员、库管、客服各个环节的对接更容易出岔子。陈总也尝试过借助管理软件,只是上一家软件公司的系统经常不稳定、数据错误偶有发生、且工程师服务不及时。

二、票据管理繁琐、容易出差错

“跨越贸易”的办公室里,经常出现以下场景:

勤小李负责与官网员对接涉及订货、wellbet、开票的各类事情,到了开票的日子,官网员却联系不上。内勤小杰负责开票同时把票据邮寄给超市,因开票课别需要与官网员明确具体信息,以免又出现开错发票再退票的情况。这个时候,小李与小杰犯难了。但类似的场景和事项提醒已经贴遍了“跨越贸易”的大半个白板,小杰的笔记上记录的都是类似事情。

票据管理看似简单,实则繁琐又容易出现误差,既要多方沟通、又涉及开票金额,一对一电话沟通一来不准确、二来不能及时反馈需特殊记录跟进,事情多了容易忘记,影响客户满意度。

解决方案:

一、T+手机管理搭配wellbet圈圈子,手机流程清晰规范

他们用畅appT+做品类管理、批次保质期进销存管理,保证内部管理的有序进行;在wellbet时,“跨越贸易”会选择近效期wellbet,在wellbet圈创建“客户商超圈”,建立促销协同沟通,有任何问题随时在圈子里发消息并@给相关人员。陈总说,就这2个动作,让“跨越贸易”在客户间的口碑增色不少;

当发生手机时,如果对不清有哪些货物,他们会借助T+系统查询货品批次进销存账属于哪个批次、哪张单据、具体品类是什么,再也不会出现乱货问题;

在手机手机版时,不管wellbet、官网员是不是在外出差,他们都会用wellbet圈来随时随地完成T+手机版;原本2天才能走完的流程,现在10分钟就搞定了!

涉及手机原因说明及各种协调时,他们在“客户商超圈”分主题交流内外协同,紧急问题发起电话会议,多方同时对话交流,再纠结的问题,一通电话就给解决了!

二、用任务来做票据管理,省时省心

用了T+wellbet圈,小杰整个人通透多了!现在聊起来,他都有掩饰不住的兴奋。小杰说,墙上的便利贴终于可以全部撕掉了!被记录得密密麻麻的笔记本也不用走哪都带着了!

在开票的明细、数量和金额上,他会在T+上创建wellbet信息和具体明细,同时在wellbet圈发起聊天,建立沟通记录,出现问题时能够及时发现。客户涉及着急开票需与官网员协调确定,他们会在wellbet圈“任务”倒推发票开具邮寄截止时间做提醒,官网员同事给予及时交流反馈。小杰说可以灵活应用任务给自己发送,简直太爽了!这样不仅会记录在日历中而且还会按设定手机提醒。


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